一、系统应用背景
现代社会企业在信息化建设中，已经把对客户的服务质量作为信息化建设的作为其信息化建设深度的重要考核指标，因为现在如何提高客户的满意度是关系到企业能否在经营活动中取得良好的经营业绩及社会效益。对于市政公用部门而言，用户的满意意味着城市基础设施的软硬件设施的完善，这对完善便民服务体系具有较高的意义。而要做好客户服务工作首要的一个环节就是企业和用户需具有有效的沟通渠道，传统的沟通手段有邮政信函、电话、传真等。这些通信手段为过去的企业服务发挥了重要的作用，而现在的社会生活节奏非常快，人们的活动范围非常广，这时上述通信方式已不能保证随时的保持企业与用户间的联系，企业在信息发出后不能确定信息是否到达客户手中。这时移动电话的迅猛发展特别是这一两年短信息的蓬勃发展使得廉价、随时随地的用户和企业的信息互动成为可能。通过下表我们可以看出移动短信服务成本优势。

二、短信平台在自来水公司的应用
　　鉴于目前自来水公司的客户服务已有语音电话、信件等送达形式，为了引入一种方便高效的客户服务方式我们建议相思鸟短信平台服务器基于自来水行业的应用主要有以下几种应用：
　　1、  基于短信的移动水费催缴及提醒自来水公司在日常收费过程中常常会遇到如下情形：自来水用户因为不在家而没有接收到自来水公司送来的交费通知，客户的银行一卡通帐上的金额不足以抵扣当月的水费从而造成供水中断，给用户带来生活上的不便。如果采用移动短信的方式就能直接的把信息送到用户手中，对于用户来说对交费就有提前的安排避免不便而对于自来水公司来说可以加快费用的回收。
　　实现方式将相思鸟短信平台服务器安装于自来水水公司局域网内，并与相思鸟自来水营业收费系统数据服务器连接，设置好与相思鸟自来水收费系统相关配置参数，此系统的安装完成。
系统框架如图所示：
　

2、移动短信水费查询用户可以通过手机短信输入卡号，发送到指定号码（联通、移动、电信）可以查询当月及历史月份的费用信息，这样用户对每月费用有直观的了解，可以大大的减轻供水营业厅的营业压力（查费、咨询）。
　　以一个例子说明操作流程假设用户的卡号为00000686，用户需要查询用水费时通过手机短信输入卡号00000686发送到自来水公司指定的号码（移动、联通、电信统一端口号：106901952323+特服号）。系统接收到用户的短信根据提交的卡号，从相思鸟自来水营业收费系统数据库中提取卡号为00000686的用户费用金额，通过短信发送到用户的手机上，这样用户就可以随时随地的查询费用。对于自来水公司来说我们提供了完善的查询权限限制及分组发送的功能，这样自来水公司可以决定具体的手机号码或码哪几个手机能不能查询费用。

三、系统的优点
 通过以上分析我们可以知道相思鸟短信平台应用服务器除了具有运营费用低廉的特点，每发送一条收费0.1元。相对于其他的短信方式产品具有如下特点：

安装简便，无需额外的安装其它外部设备，即装即用。
  系统除了安装相思鸟短信平台服务器软件外，无需额外的安装其它外部设备。大大减少系统的建设周期和系统的运营维护成本。一般1天即可启用。

支持现有的所有的移动运营商
相思鸟短信平台同时支持移动、联通、电信的短信收发，统一回复、查询号码，客户不用分开记住各运营商的端口号码。

维护配置更简便
  由于系统软件安装于自来水公司的计算机上因而对于系统的维护和定制发送内容更为简便。

 与相思鸟自来水收费系统高度集成
所有短信功能与自来水收费系统高度集成，实现实时数据通讯。

四、系统功能说明
　　
1、抄表通知
此功能不需要人工操作，只要在相思鸟自来水营业收费系统抄表数据签发后，相思鸟短信平台系统自动生成短信通知用户。内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！您的客户号为：[用户编号] ，当前[年份]年[月份]月的水费为：[金额]元，抄表读数为：[本期行度]，水量：[应收水量]吨，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]

2、欠费催缴
在相思鸟自来水营业收费系统：“欠费催缴”模块中选择催缴方式为“短信”并生成催缴单信息后，相思鸟短信平台系统自动提取相关信息发送给客户，内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！客户号：[用户编号], 您本期欠费:[金额]元，请您在[截止日期]前到我司营业厅缴费，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]

3、代扣失败通知
此功能不需要人工操作，在相思鸟自来水营业收费系统“银行代扣销帐”模块，导入银行回盘数据后，相思鸟短信平台系统自动提取扣失败的信息，自动发送给客户，内容如下：尊敬的客户：[用户名称]，您好！客户号：[用户编号], 您本期费用：[应扣金额]元，银行扣款不成功，失败原因为：[失败原因]，请确保代扣账号有效且余额充足，或到我司办理帐户变更手续，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]

4、停水通知、节日祝福：自编短信群发
可以在相思鸟自来水营业收费系统中手工编写短信，单条发送，也可以选择相思鸟自来水营业收费系统中用户档案作为目标对象群发短信，可以应用于停水通知、节日祝福等场景。内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！您的客户号为：[用户编号],停水时间从[起始日期][时间]到[结束日期][时间]，恢复供水时间为：[恢复日期][时间]，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，对您造成不便请谅解，谢谢。

5、自动短信查询水费
短信查询水费功能，当相思鸟短信平台系统收到客户短信后，自动连接相思鸟自来水营业收费系统数据库，并查询当前用户欠费，或按年月查询水费，自动生成短信内容，回复给客户，不需要人工回复。

6、信息模板管理
  短信模板分类：抄表通知，欠费催缴；代扣失败通知；停水通知，查询，自定义类型（自编短信）
 可以为每一种短信类型设置短信内容模板。

7、水费查询规则设置：
  1：SFCX +#[用户编号](8位)：查询当前所有欠费；
  2：SFCX +#[用户编号](8位)+#[年月](6位)：查询历史用水

8、短信平台参数设置：
  只限在册手机号查询：设置是否只在用户档案中注册的手机号码才能查询水费，拒绝垃圾短信的骚扰。
  启用抄表通知短信：设置是否启用抄表通知短信
  启用欠费催缴短信：设置是否启用欠费催缴短信；
  启用代扣失败通知短信：设置是否启用代扣失败通知短信功能；
  启用停水通知短信：设置是否启用停水通知短信功能；
  自动发送时间段参数：设置某个时间段才能自动发送短信。

五、自来水公司应用短信平台的好处
　　
1、提升企业形象：
   以往派送催费通知单、都是业务员进行挨家挨户的派送、如果遇到户主不在家或个方面原因、业务员一般都会把通知单塞进门里，或贴在门上，这样很容易被风刮走或因其他原因丢失，导致通知不能及时的交与户主手中，或因为人员有限、时间问题等原因，也不能及时交与户主手中，导致用户不知道自己已经欠费等，待停水后并会很不理解，即使是因为正常的欠费停水，客户能够接受，但是对于用户未能接到通知单而大不理解，即而对自来水公司大为不满，而闹的很不愉快，自来水公司做为服务大众人群的国企，在用户心目中经常会因为这类原因搞得在大众心里的形象大打折扣，造成这类情况发生的不是因为自来水公司没有以民为本的细心服务，也不是因为派送催缴单的业务员不够认真，而是因为没有第二种更好的方法使通知单直接的交到户主手里，从而导致这些现象的发生和存在。
     解决办法：使用相思鸟短信平台软件可作为短信催缴平台，投诉平台，群众信箱等等，主要功能是发送量大，覆盖率强，到达率高，稳定性强，提交之后接受者可在全国任何范围内瞬间接收到短信通知（关机，停机，不在服务区等手机号会收不到），大幅度的提高了通知的到达率，和及时性，整座城市可在短时间内全部通知，可大大的提升企业服务水平，树立更好的企业形象。

 
2、节省人力资源
    以往派送催费通知单都是业务员下去一对一的派送，这样的做法是过去最有效也是最普及的做法，这样的做法需要花费大量的人力去执行，而且需要大量的时间去派送，可能等到催费通知单送到户主手里时水已经停了，经常会接到用户投诉，服务不到位，通知不准时等等，没有更加有效，更加及时，更快捷的方法，解决这一大难题，但是目前是网络时代，和以前大不一样了。
    解决办法：通过相思鸟短信平台发送催费通知单，大幅度的减少人力和时间，以往出去派送催费通知单的业务员也不用那么忙碌了，能抽出更多时间去做其他事情，一举两得，而且发送的速度和到达率是绝对稳定和有保障的，大幅度的缩短的时间，做到了通知的真正含义，可大大的提升企业服务水平，树立更好的企业形象。

3、信息到达及时性
     以往因为修路，水管维修，水管断裂等等各种非人为原因，导致临时停水，户主基本都不知道将要停水，没有做好停水准备，太过突然的停水，导致户主没水煮饭，没水洗衣，等等诸多不方便，到时用户会四面八方打电话到自来水公司问清原因，此时自来水公司的电话几乎被打爆，而且还要重复再重复的介绍原因，并且道歉来安抚群众，其实用户还是很通情达理的，只是因为没接到通知或提醒，没来得及准备，最终带来的不便导致他们没有发泄口，便把责任都责怪在自来水公司的身上，其实不是通知不到位，只是不能及时和广泛的通知，
解决办法：利用相思鸟短信平台来快速传播停水通知，可在短时间内将停水通知传遍全城，点对点传播，大幅度的提高了通知的传播效果，和及时性，可做提前通知和停水后的安抚提醒，可大大的提升企业服务水平，树立更好的企业形象。